Per semplificare la procedura di reso, Le proponiamo un servizio di ritiro a domicilio.
Per procedere con il ritiro del prodotto, La preghiamo di seguire queste semplici istruzioni:
Importante: Assicurati di imballare accuratamente il prodotto per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, procederemo al rimborso del costo del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali e quelle di reso).
Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esiti a contattarci.
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Per procedere alla sostituzione dei prodotti danneggiati, Le chiediamo gentilmente di:
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Ti chiediamo di restituirci l’articolo indicando, come motivazione, “Consegna errata” nel modulo di reso.
Se desideri ancora l’articolo originale, puoi effettuare un nuovo ordine. Se hai già pagato l’articolo, riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del reso al corriere.
Puoi restituire un articolo beauty come qualsiasi altro articolo.
Tieni presente che, per motivi igienici, possiamo rimborsare solo articoli beauty che non sono stati utilizzati e che sono nella loro confezione originale (inclusi eventuali involucri, istruzioni e accessori).
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Durante la fase di pagamento, puoi indicare nella sezione ‘Note’ che desideri ricevere la fattura e specificare i seguenti dati:
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ti chiediamo gentilmente di inviarci queste informazioni al più presto al seguente indirizzo email: info@optcosmetici.com
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Per monitorare lo stato di consegna del tuo pacco, puoi fare clic sul link di tracciabilità che ti è stato fornito nell’e-mail di conferma al momento della spedizione.
Ti invitiamo ad avere un po’ di pazienza, il link di tracciabilità risulterà attivo quando il pacco è stato ricevuto dal corriere.
Tieni presente che il link di tracciabilità non viene aggiornato tutti i giorni. Tuttavia, nel caso in cui il link non venisse aggiornato entro 5-6 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Controlla se il pacco è stato consegnato a un vicino. In caso negativo e se il pacco non ti è stato consegnato, contatta il nostro servizio clienti tramite il canale di contatto mostrato qui di seguito.
In caso di danni all’imballaggio firma il documento di consegna indicando chiaramente “si accetta con riserva di controllo“
1. Controlla bene il pacco: Al momento della consegna, ispeziona attentamente l’imballo. Anche un piccolo segno di danno (ad esempio, cartone aperto, bagnato, piegato, ammaccato, angolo schiacciato, danneggiato, nastro strappato ecc.) va segnalato al corriere.
2. Documenta tutto: Descrivi nel dettaglio qualsiasi anomalia che noti direttamente sul documento del corriere. Inoltre, scatta delle foto al pacco prima di aprirlo. Queste foto saranno una prova importante in caso di necessità.
3. Firma con riserva: Se trovi dei danni, firma il documento del corriere specificando “si accetta con riserva di controllo” e descrivendo i danni. In questo modo, stai dicendo al corriere che accetti il pacco, ma non ti assumi la responsabilità per eventuali danni al contenuto.
4. Segnalaci subito il problema: Se noti dei danni al prodotto all’interno del pacco, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Senza una corretta segnalazione dei danni al momento della consegna, non potremo attivare l’assicurazione e non potremo sostituire gratuitamente il prodotto danneggiato.